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Tickets de suporte do Shopify

Tickets de suporte que já conhecem o pedido.

O Ticketline adiciona tickets de suporte vinculados a pedidos diretamente dentro das contas dos seus clientes. Os clientes abrem um ticket a partir de sua conta, e ele chega com o pedido já anexado.

Adicione o Ticketline ao Shopify → Veja como funciona

A partir de $4,99/mês · 7 dias de teste gratuito · Sem chat ao vivo para monitorar

#TL-2043 Aberto
Tamanho errado recebido

Olá, a jaqueta chegou no tamanho M, mas eu pedi L. Posso trocá-la — qual é o próximo passo?

MR Maya R. 📎 recibo.jpg
Pedido #1188 anexado
Jaqueta Ridgeline — Tamanho M SKU RJ-201-M · qty 1
Realizado em 3 de maio Total $128,00
O problema

Seu suporte vive em três lugares, e nenhum deles concorda.

Depois que você passa de um punhado de pedidos por dia, uma caixa de entrada compartilhada deixa de ser um sistema e começa a ser um passivo.

01

"Qual pedido é este?"

Cada e-mail é uma caça ao tesouro. Você copia um endereço na busca, adivinha o pedido e espera que seja o certo antes de responder.

02

Coisas caem

Sem status, sem dono, sem histórico. Uma mensagem lida às 23h é uma mensagem esquecida pela manhã, e o cliente percebe.

03

O silêncio vira disputa

Quando um cliente não consegue te alcançar facilmente, eles não esperam. Eles abrem uma contestação com o banco em vez disso, e agora custa para você.

Como funciona

Ingressos onde seus clientes já estão.

Sem nova ferramenta para eles aprenderem, sem portal separado para acessar. Está integrado na conta do cliente Shopify.

1

O cliente cria um ticket

A partir da página de status do pedido ou da conta deles, um cliente abre um ticket em alguns cliques e adiciona uma foto se precisar. Sem e-mail, sem formulário externo.

2

Ele chega com o pedido anexado

O ticket chega ao seu painel já vinculado ao Pedido #1188 — itens de linha, data, total e anexos incluídos. Você nunca mais precisará procurar.

3

Você resolve, eles permanecem informados

Responda, altere o status e encerre. O cliente recebe uma atualização por e-mail em cada etapa e pode acompanhar todo o atendimento em sua própria conta.

Por que os comerciantes mantém

Suporte organizado sem o custo empresarial.

Todo ticket conhece seu pedido

Detalhes do pedido e anexos são vinculados automaticamente. Pare de copiar e colar números de pedidos entre abas.

Nada novo para os clientes

Os tickets vivem na conta que eles já usam. Sem login separado para helpdesk, sem widget que eles vão ignorar.

Atualizações automáticas por email

Os clientes ouvem de você a cada mudança de status, então emails "alguma atualização?" param de chegar na sua caixa de entrada.

Um painel organizado

Todos os tickets, status e conversas em uma única visualização dentro do admin do Shopify. Atribua, ordene, feche.

Adicione sua equipe

Os planos Growth e Pro incluem assentos para membros da equipe, para que o suporte não fique preso no login de uma única pessoa.

Menos disputas

Uma maneira fácil de contatá-lo mantém pequenos problemas fora da fila de chargeback, onde ficam caros rapidamente.

O ângulo do dinheiro

Um ingresso é mais barato que um estorno.

Quando um cliente frustrado não tem um modo claro de entrar em contato com você, o próximo passo dele é o banco ou o PayPal. A Ticketline oferece a eles um caminho de dois cliques para um ticket — antes que a disputa seja registrada. É a diferença entre uma resposta rápida e uma taxa, uma venda perdida e um aumento na sua taxa de disputas.

2 cliques
da página de pedido
para um ticket aberto —
sem barreira de login, sem cadeia de e-mails
Onde se encaixa

O passo sensato além do email.

O Ticketline não está tentando substituir um conjunto completo de suporte técnico. É a ferramenta certa antes de você precisar de uma, e a única que vive dentro da conta do cliente.

Caixa de entrada compartilhada
Ticketline
Helpdesk completo
Tickets ligados ao pedido
Manual
Automático
Automático
Vive na conta do cliente
Não
Sim
Não
Tempo de configuração
Já está lá
Minutos
Dias
Preço inicial
Gratuito-ish
$4,99/mês
$60+/mês
Preços

Preços transparentes, sem surpresas por assento.

Todos os planos incluem um teste gratuito de 7 dias. Mude para o anual e economize até 25%.

Entrada

$ 4.99 per month
or $ 49.99 / year - save 17%
  • 150 Bilhetes/mês
  • 1 membro da equipe
  • Notificações por email
  • 5MB x 3 anexos
  • Tipos de problema personalizados
  • Vinculação de pedido

Crescimento

$ 8.99 per month
or $ 89.99 / year - save 17%
  • 400 ingressos/mês
  • 3 membros da equipe
  • Notificações por email
  • 10MB x 5 anexos
  • Tipos de problema personalizados
  • Vinculação de pedido
  • Status personalizados de ticket

Pró

$ 19.99 per month
or $ 179.99 / year - save 25%
  • Bilhetes Ilimitados
  • 10 membros da equipe
  • Notificações por email
  • 20MB x 10 anexos
  • Tipos de problema personalizados
  • Vinculação de pedido
  • Status personalizados de ticket
  • Campos personalizados de bilhete

Perguntas

Boas coisas para verificar antes de instalar.