Quando la tua casella di supporto Shopify smette di crescere

Quando il tuo negozio è piccolo, una casella di posta condivisa su Gmail è un sistema di supporto perfettamente adeguato. Leggi le email, rispondi, e fatto. Ma quando il volume degli ordini cresce, quella casella di posta si trasforma silenziosamente in una responsabilità. I messaggi vengono persi, due persone rispondono allo stesso cliente, nessuno sa cosa è stato gestito e non c'è traccia quando un cliente scrive di nuovo tre settimane dopo.

Questo post tratta i segnali che indicano che hai superato il supporto via email, cosa ti offre un vero help desk e come impostarne uno adatto a Shopify.

Segnali che hai superato il supporto via email

• I messaggi scivolano via. Qualcosa viene letto, sepolto e mai risposto.
• Nessuna proprietà chiara. Due persone rispondono alla stessa email, o tutti presumono che qualcun altro se ne occupi.
• Nessuno stato. Non puoi dire a colpo d'occhio cosa è aperto, in attesa o risolto.
• Nessuna cronologia. I messaggi passati di un cliente di ritorno sono sparsi in una discussione che devi scavare per trovare.
• Nessun passaggio. Quando qualcuno è assente, le loro conversazioni sono bloccate nella loro vista personale.

Se qualcuno di questi suona familiare, la casella di posta ora ti sta costando vendite e buona volontà, non facendoti risparmiare tempo.

Cosa ti offre veramente un help desk

Passare a uno strumento di supporto non significa aggiungere processi solo per il gusto di farlo. Si tratta di alcune cose concrete:

• Ticket. Ogni messaggio dei clienti diventa un elemento tracciabile con uno stato chiaro, quindi nulla va perso.
• Stati. Aperto, in attesa del cliente, risolto. Puoi vedere l'intera coda a colpo d'occhio.
• Proprietà. Le conversazioni possono essere assegnate, quindi è sempre chiaro chi sta gestendo cosa.
• Storia. I ticket passati di un cliente sono raggruppati, quindi chiunque può riprendere la conversazione con il pieno contesto.
• Self-service. I clienti possono vedere le proprie richieste e risposte invece di chiedersi se la loro email è andata persa.

Perché uno strumento nativo di Shopify batte uno generico

Un help desk generico tratta il tuo negozio come qualsiasi altro sito web. Uno nativo di Shopify comprende ordini e clienti, quindi il supporto avviene con il contesto già allegato. Quando un cliente chiede informazioni su un ordine, non devi passare da un sistema all'altro per trovarlo. Per i commercianti, quel contesto è la maggior parte del lavoro, e averlo in un unico posto è ciò che rende il supporto veloce invece che frustrante.

Gli strumenti nativi possono anche collegarsi all'area dell'account cliente, così gli acquirenti possono sollevare e monitorare le richieste proprio dove già gestiscono i loro ordini, invece di essere inviati a un portale separato.

Iniziare

Ticketline è un'app di ticketing di supporto costruita per Shopify. Trasforma i messaggi dei clienti in ticket organizzati con stati personalizzati, mantiene la cronologia di ogni cliente in un unico posto e si integra con l'area dell'account cliente di Shopify in modo che gli acquirenti possano inviare e seguire le richieste senza lasciare il tuo negozio. Le notifiche email mantengono entrambe le parti aggiornate.

Non è necessario rinnovare nulla. Se la tua casella di posta ha iniziato a perdere colpi, spostare il tuo supporto in ticket è la soluzione, ed è molto meno lavoro da configurare rispetto a vivere con una casella di posta disordinata per un altro trimestre.