Ticket di supporto Shopify

Ticket di supporto che già conoscono l'ordine.

Ticketline aggiunge ticket di supporto collegati all'ordine direttamente nei tuoi account cliente. I clienti aprono un ticket dal loro account, e questo arriva già collegato all'ordine.

Aggiungi Ticketline a Shopify → Vedi come funziona

Da $4.99/mese · Prova gratuita di 7 giorni · Nessuna chat dal vivo da monitorare

#TL-2043 Aperto

Taglia sbagliata ricevuta

Ciao, la giacca è arrivata in taglia M ma ho ordinato la L. Felice di scambiarla — qual è il prossimo passo?

MR Maya R. 📎 ricevuta.jpg

Ordine #1188 Allegato

Giacca Ridgeline — Taglia M SKU RJ-201-M · qta 1

Effettuato il 3 maggio Totale $128.00

Il problema

Il tuo supporto è in tre luoghi diversi e nessuno di essi concorda.

Una volta che superi una manciata di ordini al giorno, una casella di posta condivisa smette di essere un sistema e inizia a diventare una responsabilità.

01

"Quale ordine è questo?"

Ogni email è una caccia al tesoro. Copi un indirizzo nella ricerca, indovini l'ordine e speri che sia quello giusto prima di rispondere.

02

Le cose sfuggono

Nessuno stato, nessun proprietario, nessuna cronologia. Un messaggio letto alle 23 viene dimenticato al mattino e il cliente se ne accorge.

03

Il silenzio diventa una disputa

Quando un cliente non riesce a contattarti facilmente, non aspetta. Aprono una contestazione con la loro banca e ora ti costa.

Come funziona

Biglietti dove i tuoi clienti sono già.

Nessun nuovo strumento da imparare per loro, nessun portale separato su cui accedere. È integrato nell'account cliente di Shopify.

1

Il cliente apre un ticket

Dalla pagina di stato dell'ordine o dal loro account, un cliente apre un ticket con un paio di clic e allega una foto se necessario. Niente email, nessun modulo esterno.

2

Arriva con l'ordine allegato

Il ticket arriva nella tua dashboard già collegato a Ordine #1188 — articoli, data, totale e allegati inclusi. Non dovrai mai più cercare.

3

Lo risolvi, loro restano informati

Rispondi, modifica lo stato e chiudilo. Il cliente riceve un aggiornamento via email ad ogni passaggio e può seguire l'intero thread dal proprio account.

Perché i commercianti lo mantengono

Supporto organizzato senza il prezzo dell'impresa.

Ogni ticket conosce il suo ordine

I dettagli e gli allegati dell'ordine sono collegati automaticamente. Basta copiare e incollare i numeri d'ordine tra le schede.

Niente di nuovo per i clienti

I ticket vivono nell'account che già usano. Nessun login separato per il servizio clienti, nessun widget che ignoreranno.

Aggiornamenti email automatici

I clienti ricevono notizie da te ad ogni cambio di stato, quindi le email "ci sono aggiornamenti?" smettono di arrivare nella tua casella di posta.

Un'unica dashboard organizzata

Ogni ticket, stato e conversazione in una singola vista all'interno dell'amministrazione di Shopify. Assegna, ordina, chiudi.

Aggiungi il tuo team

I piani Growth e Pro includono posti per i membri del team, così il supporto non è bloccato dietro l'accesso di una sola persona.

Meno dispute

Un modo semplice per contattarti mantiene i piccoli problemi fuori dalla coda dei chargeback, dove diventano costosi velocemente.

L'angolo del denaro

Un biglietto è più economico di un chargeback.

Quando un cliente frustrato non ha un modo chiaro per contattarti, la sua prossima mossa è la banca o PayPal. Ticketline offre loro un percorso in due clic per un biglietto invece — prima che la disputa venga mai presentata. È la differenza tra una risposta rapida e una tassa, una vendita persa e un intacco nel tuo tasso di contestazione.

2 clic

dalla pagina dell'ordine
a un biglietto aperto —
senza muro di accesso, senza catena di email

Dove si adatta

Il passo sensato avanti rispetto all'email.

Ticketline non cerca di sostituire un'intera suite di helpdesk. È lo strumento giusto prima che tu ne abbia bisogno, e l'unico che vive all'interno dell'account cliente.

Casella di posta condivisa

Ticketline

Helpdesk completo

Ticket collegati all'ordine

Manuale

Automatico

Vive nell'account cliente

No

Sì

No

Tempo di configurazione

Già lì

Minuti

Giorni

Prezzo iniziale

Quasi gratis

$4,99/mese

$60+/mese

Prezzi

Prezzi chiari, senza sorprese per posto.

Ogni piano include una prova gratuita di 7 giorni. Passa all'annuale e risparmia fino al 25%.

Domande

Cose buone da controllare prima di installare.

Dove creano un ticket i clienti?

Dalla pagina di stato dell'ordine dopo il checkout, o da una pagina di supporto dedicata all'interno del loro account cliente. Entrambi aprono un ticket legato automaticamente all'ordine pertinente.

È una chat dal vivo?

No, e questo è intenzionale. Ticketline è un sistema di ticket asincrono; i clienti aprono un ticket, tu rispondi quando ti è conveniente e tutti ricevono aggiornamenti via email man mano che il processo avanza. Non c'è una finestra di chat da guardare.

I miei clienti hanno bisogno di un account Shopify?

Ticketline funziona con gli account clienti di Shopify, dove ogni cliente vede i propri biglietti e la cronologia degli ordini. I biglietti possono essere avviati anche dalla pagina di stato dell'ordine collegata a un ordine specifico.

Quali dati accede Ticketline e perché?

Dettagli dell'ordine e del cliente, in modo che possa collegare ogni ticket all'ordine corretto e notificare via email la persona giusta. Questo è il punto centrale dell'app. I dettagli completi sono nella nostra politica sulla privacy e manteniamo l'accesso richiesto a ciò che effettivamente necessita il flusso di ticketing.

Posso aggiungere il mio team?

Sì. Il piano Growth include 3 posti per membri del team e Pro ne include 10, in modo che il supporto non rimanga bloccato dietro un singolo accesso. Starter è progettato per un commerciante singolo con un posto.

C'è una prova gratuita?

Ogni piano include una prova gratuita di 7 giorni, fatturata tramite Shopify. Non ti verrà addebitato nulla fino alla fine del periodo di prova, e puoi annullare in qualsiasi momento dal tuo amministratore Shopify.