Tickets de support Shopify

Des tickets de support qui connaissent déjà la commande.

Ticketline ajoute des tickets de support liés aux commandes directement dans les comptes clients. Les clients émettent un ticket depuis leur compte, et il arrive avec la commande déjà attachée.

Ajouter Ticketline à Shopify → Voir comment ça fonctionne

À partir de 4,99 $/mois · Essai gratuit de 7 jours · Pas de chat en direct à surveiller

#TL-2043 Ouvert

Mauvaise taille reçue

Bonjour, la veste est arrivée en M mais j'ai commandé L. Je suis prêt à l'échanger — quelle est la prochaine étape ?

MR Maya R. 📎 receipt.jpg

Commande #1188 attachée

Veste Ridgeline — Taille M SKU RJ-201-M · qt 1

Passée le 3 mai Total 128,00 $

Le problème

Votre support existe en trois lieux, et aucun d'eux n'est d'accord.

Une fois que vous traitez plus qu'une poignée de commandes par jour, une boîte de réception partagée cesse d'être un système et devient un inconvénient.

01

"Quel ordre est-ce ?"

Chaque email est une chasse au trésor. Vous copiez une adresse dans la recherche, devinez sur la commande, et espérez que c'est la bonne avant de répondre.

02

Des choses passent à la trappe

Aucun statut, aucun propriétaire, aucun historique. Un message lu à 23h est un message oublié le matin, et le client le remarque.

03

Le silence devient un litige

Quand un client ne peut pas vous joindre facilement, il n'attend pas. Il ouvre un litige auprès de sa banque, et maintenant cela vous coûte.

Comment ça fonctionne

Des tickets là où vos clients sont déjà.

Aucun nouvel outil à apprendre pour eux, aucun portail distinct dans lequel se connecter. C'est intégré dans le compte client Shopify.

1

Le client crée un ticket

Depuis la page de statut de commande ou leur compte, un client ouvre un ticket en quelques clics et joint une photo s'il le souhaite. Pas d'email, pas de formulaire externe.

2

Il arrive avec la commande attachée

Le ticket arrive dans votre tableau de bord déjà lié à Commande n° 1188 — articles, date, total, et pièces jointes incluses. Vous n'aurez jamais à chercher à nouveau.

3

Vous le résolvez, ils restent informés

Répondez, modifiez le statut et clôturez-le. Le client reçoit une mise à jour par email à chaque étape et peut suivre l'ensemble du fil depuis son propre compte.

Pourquoi les commerçants le gardent

Support organisé sans le prix de l'entreprise.

Chaque ticket connaît sa commande

Les détails et pièces jointes de la commande sont liés automatiquement. Plus besoin de copier-coller les numéros de commande entre les onglets.

Rien de nouveau pour les clients

Les tickets vivent dans le compte qu'ils utilisent déjà. Aucun login distinct pour le service d'assistance, pas de widget qu'ils ignoreront.

Notifications email automatiques

Les clients reçoivent des nouvelles à chaque changement de statut, afin que les emails "des nouvelles ?" cessent d'arriver dans votre boîte de réception.

Un tableau de bord organisé

Chaque ticket, statut et fil de discussion dans une vue unique dans l'administration Shopify. Attribuez-le, classez-le, fermez-le.

Ajoutez votre équipe

Les plans Growth et Pro incluent des sièges pour les membres de l'équipe, de sorte que le support ne soit pas bloqué derrière le login d'une seule personne.

Moins de litiges

Un moyen facile de vous contacter empêche les petits problèmes d'atteindre la file d'attente des rétro facturations, où ils deviennent rapidement coûteux.

L’angle financier

Un ticket coûte moins cher qu'un rétrofacturation.

Lorsqu'un client frustré n'a pas de moyen clair pour vous joindre, son prochain mouvement est de contacter sa banque ou PayPal. Ticketline leur offre un chemin en deux clics vers un ticket à la place — avant que le litige ne soit jamais ouvert. C'est la différence entre une réponse rapide et une commission, une vente perdue et une augmentation du taux de litige.

2 clics

depuis la page de commande
jusqu'à un ticket ouvert —
pas de mur de connexion, pas de chaîne d'emails

Où cela s'intègre

Le pas raisonnable au-delà de l'email.

Ticketline ne cherche pas à remplacer une suite d'assistance complète. C'est l'outil qu'il faut avant d'en avoir besoin, et le seul qui réside à l'intérieur du compte client.

Boîte de réception partagée

Ticketline

Aide complète

Tickets liés à la commande

Manuel

Automatique

Réside dans le compte client

Non

Oui

Non

Temps de configuration

Déjà là

Minutes

Jours

Prix de départ

Quasi gratuit

$4.99/mois

$60+/mois

Tarification

Tarification simple, sans surprise par siège.

Chaque plan inclut un essai gratuit de 7 jours. Passez à une facturation annuelle et économisez jusqu'à 25 %.

Questions

Les bonnes choses à vérifier avant d'installer.

Où les clients créent-ils un ticket ?

Depuis la page de statut de la commande après l'achat, ou depuis une page d'assistance dédiée dans leur compte client. Les deux ouvrent un ticket automatiquement lié à la commande concernée.

Est-ce un chat en direct ?

Non, et c'est fait exprès. Ticketline est un système de ticket asynchrone ; les clients créent un ticket, vous répondez à votre convenance, et tout le monde reçoit des mises à jour par email au fur et à mesure que cela progresse. Il n'y a pas de fenêtre de chat à surveiller.

Mes clients ont-ils besoin d'un compte Shopify ?

Ticketline fonctionne avec les comptes clients Shopify, où chaque client peut consulter ses propres billets et son historique de commandes. Les billets peuvent également être créés à partir de la page de statut de commande liée à une commande spécifique.

À quelles données Ticketline a-t-il accès, et pourquoi ?

Informations sur la commande et le client, afin de pouvoir lier chaque billet à la bonne commande et notifier la bonne personne par e-mail. C'est tout l'intérêt de l'application. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité, et nous limitons l'accès requis à ce dont le flux de billetterie a réellement besoin.

Puis-je ajouter mon équipe ?

Oui. Le plan Growth inclut 3 sièges pour les membres de l'équipe et le plan Pro en inclut 10, donc le support ne se retrouve pas bloqué derrière une seule connexion. Le plan Starter est conçu pour un commerçant solo avec un seul siège.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Chaque plan est accompagné d'un essai gratuit de 7 jours, facturé via Shopify. Vous ne serez pas facturé avant la fin de l'essai et vous pouvez annuler à tout moment depuis votre admin Shopify.