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Tickets de soporte de Shopify

Tickets de soporte que ya conocen el pedido.

Ticketline añade tickets de soporte vinculados a pedidos directamente dentro de las cuentas de tus clientes. Los clientes levantan un ticket desde su cuenta, y llega con el pedido ya adjunto.

Añadir Ticketline a Shopify → Ver cómo funciona

Desde $4.99/mes · Prueba gratuita de 7 días · Sin chat en vivo para asistir

#TL-2043 Abierto
Tamaño incorrecto recibido

Hola, la chaqueta llegó en talla M pero pedí L. Feliz de cambiarlo — ¿cuál es el siguiente paso?

MR Maya R. 📎 recibo.jpg
Pedido #1188 adjunto
Chaqueta Ridgeline — Talla M SKU RJ-201-M · cantidad 1
Realizado 3 de mayo Total $128.00
El problema

Tu soporte se encuentra en tres lugares diferentes, y ninguno de ellos coincide.

Una vez que superas un puñado de pedidos al día, una bandeja de entrada compartida deja de ser un sistema y comienza a ser una responsabilidad.

01

"¿A cuál pedido corresponde?"

Cada correo electrónico es una búsqueda del tesoro. Copias una dirección en el buscador, adivinas el pedido y esperas que sea el correcto antes de responder.

02

Las cosas se pierden

Sin estado, sin dueño, sin historial. Un mensaje leído a las 11pm es un mensaje olvidado por la mañana, y el cliente lo nota.

03

El silencio se convierte en disputa

Cuando un cliente no puede contactarte fácilmente, no espera. En su lugar, abre una devolución de cargo con su banco, y eso ahora te cuesta.

Cómo funciona

Entradas donde tus clientes ya están.

No hay una herramienta nueva que deban aprender, ni un portal separado al que iniciar sesión. Está integrado en la cuenta de cliente de Shopify.

1

El cliente levanta un ticket

Desde la página de estado del pedido o su cuenta, un cliente abre un ticket en unos pocos clics y adjunta una foto si la necesitan. No se requiere correo electrónico, ni formulario externo.

2

Llega con el pedido adjunto

El ticket llega a tu panel de control ya vinculado a Pedido #1188 — artículos de línea, fecha, total y adjuntos incluidos. Nunca más tendrás que buscar.

3

Lo resuelves, ellos están informados

Responde, cambia el estado y ciérralo. El cliente recibe una actualización por correo electrónico en cada paso y puede seguir todo el hilo desde su propia cuenta.

Por qué los comerciantes lo mantienen

Soporte organizado sin la etiqueta de precio empresarial.

Cada ticket conoce su orden

Los detalles del pedido y los archivos adjuntos se enlazan automáticamente. Deja de copiar y pegar números de pedido entre pestañas.

Nada nuevo para los clientes

Los tickets se encuentran en la cuenta que ya utilizan. No hay inicio de sesión en un helpdesk separado, ni un widget que ignorarán.

Actualizaciones automáticas por correo

Los clientes te escuchan en cada cambio de estado, por lo que los correos "¿Alguna actualización?" dejan de aterrizar en tu bandeja de entrada.

Un panel organizado

Cada ticket, estado y conversación en una sola vista dentro de la administración de Shopify. Asígnalo, ordénalo, ciérralo.

Añade tu equipo

Los planes Growth y Pro incluyen asientos para miembros del equipo, por lo que el soporte no queda atrapado detrás del inicio de sesión de una sola persona.

Menos disputas

Una forma fácil de contactarte mantiene los problemas pequeños fuera de la cola de contra cargos, donde se encarecen rápidamente.

El ángulo del dinero

Un ticket es más barato que un contracargo.

Cuando un cliente frustrado no tiene una forma clara de contactarte, su siguiente paso es su banco o PayPal. Ticketline les ofrece un camino de dos clics hacia un ticket en su lugar, antes de que la disputa sea presentada. Es la diferencia entre una respuesta rápida y una tarifa, una venta perdida y una mella en tu índice de disputas.

2 clics
desde la página de pedido
hasta un ticket abierto —
sin muro de inicio de sesión, sin cadena de correos
Dónde encaja

El paso sensato más allá del correo electrónico.

Ticketline no intenta reemplazar una suite completa de asistencia técnica. Es la herramienta adecuada antes de que necesites una, y la única que vive dentro de la cuenta del cliente.

Bandeja de entrada compartida
Ticketline
Soporte técnico completo
Tickets vinculados con el pedido
Manual
Automático
Automático
Vive en la cuenta del cliente
No
Sí
No
Tiempo de configuración
Ya disponible
Minutos
Días
Precio inicial
Casi gratis
$4.99/mes
$60+/mes
Precios

Precios claros, sin sorpresas por asiento.

Cada plan incluye una prueba gratuita de 7 días. Cambia a anual y ahorra hasta un 25%.

Preguntas

Cosas buenas a verificar antes de la instalación.