Калі паштовая скрыня падтрымкі Shopify перастае маштабавацца

Калі ваша крама маленькая, агульная паштовая скрыня Gmail - цалкам добрая сістэма падтрымкі. Вы чытаеце электронныя лісты, вы адказваеце, зроблена. Але па меры росту аб'ёму заказаў гэтая паштовая скрыня ціха ператвараецца ў абавязак. Паведамленні прапускаюцца, два чалавекі адказваюць аднолькаваму кліенту, ніхто не ведае, што было зроблена, і няма гісторыі, калі кліент піша зноў праз тры тыдні.

Гэтая публікацыя расказвае пра прыкметы таго, што вы перараслі падтрымку па электроннай пошце, што дае вам належны цэнтр дапамогі і як наладзіць яго, каб ён падыходзіў для Shopify.

Прыкметы, што вы перараслі падтрымку па электроннай пошце

Паведамленні прападаюць. Нешта прачытваецца, забываецца і не атрымлівае адказ.
Няма выразнага ўласніцтва. Два чалавекі адказваюць на адзін і той жа ліст, ці ж кожны думае, што хтосьці ўжо адказаў.
Няма статусу. Нельга хутка вызначыць, што адкрыта, чакае альбо вырашана.
Няма гісторыі. Паведамленні ад ранейшага кліента раскіданы па нітцы, якую трэба знайсці.
Няма перадачы. Калі хтосьці адсутнічае, іх размовы затрымліваюцца ў асобным праглядзе.

Калі любая з гэтых прыкмет вам знаёма, паштовая скрыня цяпер каштуе вам продажаў і добрага стаўлення, але не захоўвае час.

Што фактычна дае вам служба падтрымкі

Пераход да інструмента падтрымкі - гэта не дабаўленне працэсу дзеля яго самога. Гэта пра некалькі канкрэтных рэчаў:

Квіткі. Кожнае паведамленне ад кліента становіцца адсочваным элементам з ясным станам, каб нічога не страцілася.
Статусы. Адкрыта, чакае ад кліента, вырашана. Вы можаце ў адным поглядзе бачыць усю чаргу.
Уласнасць. Размовы могуць быць прызначаны, так што заўсёды ясна, хто займаецца чым.
Гісторыя. Мінуўшыя квіткі кліента знаходзяцца разам, таму любы можа пачаць з поўным кантэкстам.
Самабслугоўванне. Кліенты могуць убачыць свае запыты і адказы замест таго, каб думаць, ці прапала іх электронная пошта.

Чаму інструмент Shopify-native пераўзыходзіць агульны

Агульная сістэма дапамогі разглядае вашу краму як любы іншы вэб-сайт. Shopify-native разумее заказы і кліентаў, таму падтрымка адбываецца з улікам кантэксту. Калі кліент задае пытанне пра заказ, вам не трэба пераключацца паміж сістэмамі, каб яго знайсці. Для прадаўцоў кантэкст - гэта асноўная частка працы, і наяўнасць яго ў адным месцы робіць падтрымку хуткай замест таго, каб выклікаць расчараванне.

Native інструменты таксама могуць інтэгравацца ў раздзел уліковага запісу кліента, так што пакупнікі ствараюць і адсочваюць запыты там, дзе ўжо кіруюць сваімі заказамі, заместа таго, каб іх накіроўвалі ў асобны партал.

Пачатак работы

Ticketline — гэта дадатак для падтрымкі білетаў, распрацаваны для Shopify. Ён ператварае паведамленні кліентаў у арганізаваныя білеты з індывідуальнымі статусамі, захоўвае гісторыю кожнага кліента ў адным месцы і інтэгруецца з вобласцю кліенцкіх акаўнтаў Shopify, каб пакупнікі маглі ўздымаць і адсочваць запыты, не пакідаючы вашай крамы. Паведамленні па электроннай пошце трымаюць абодва бакі ў курсах.

Вам не трэба ўсё перарабляць. Калі ў вашай паштовай скрыні пачалі ўзнікаць праблемы, пераход на сістэму білетаў стане рашэннем, і гэта значна менш працы па наладжванні, чым жыць з бязладнай скрыняй паштовых паведамленняў яшчэ адзін квартал.