Заяўкі на падтрымку Shopify

Заяўкі на падтрымку, якія ўжо ведаюць заказ.

Ticketline дадае заявы на падтрымку, звязаныя з заказамі, прама ў акаўнты вашых кліентаў. Кліенты падаюць заяву са свайго акаўнта, і яна паступае ўжо з прымацаваным заказам.

Дадаць Ticketline у Shopify → Даведайцеся, як гэта працуе

Ад $4.99/мес · 7-дзённы бясплатны пробны перыяд · Няма патрэбы ў анлайн-чэце

#TL-2043 Адкрыта

Атрыманы няправільны памер

Вітаю, куртка прыйшла памеру M, але я заказваў L. Гатовы абмяняць — што рабіць далей?

MR Мая Р. 📎 receipt.jpg

Заказ #1188 прымацавана

Куртка Ridgeline — Памер M Артыкул RJ-201-M · колькасць 1

Размешчаны 3 траўня Агульны $128.00

Праблема

Ваша падтрымка жывё ў трох месцах, і ніводнае з іх не супадае.

Як толькі вы пераходзіць за некалькі заказаў у дзень, агульная скрыня з лістамі перастае быць сістэмай і пачынае быць небяспекай.

01

"Які гэта заказ?"

Кожны электронны ліст - гэта паляванне на скарбы. Вы капіруеце адрас у пошук, мяркуеце адносна заказу і спадзяецеся, што гэта правільны, перш чым адказаць.

02

Справа развальваецца

Няма статусу, няма ўладальніка, няма гісторыі. Паведамленне, якое чытаецца ў 23.00, гэта паведамленне, забытае на раніцу, і гэта заўважае кліент.

03

Цішыня становіцца спрэчкай

Калі кліент не можа лёгка звязацца з вамі, яны не будуць чакаць. Замест гэтага яны адчыняюць вяртанне плацяжу ў сваім банку, і цяпер гэта каштуе вам.

Як гэта працуе

Квіткі там, дзе вашы кліенты ўжо ёсць.

Няма новага інструмента, які яны павінны вывучыць, няма асобнага партала для ўваходу. Ён убудаваны ў акаўнт кліента Shopify.

1

Кліент падымае квіток

З старонкі статусу заказу ці свайго акаўнта кліент адкрывае квіток у некалькі клікаў і пры неабходнасці прымацоўвае фатаграфію. Ніякай электроннай пошты, ніякіх знешніх форм.

2

Ён трапляе з прыкладзеным заказам

Квіток паступае ў вашу панэль кіравання ўжо звязаным з Заказ №1188 — пазіцыі ліній, дата, агульная сума і ўкладанні ўключаны. Вам больш не прыйдзецца шукаць.

3

Вы вырашаеце яго, яны застаюцца ў курсе

Адказвайце, змяняйце статус, і закрывайце яго. Кліент атрымлівае абнаўленне па электроннай пошце на кожным этапе і можа сачыць за ўсёй ніткай са свайго асабістага акаўнта.

Чаму гандляры яе захоўваюць

Арганізаванае падтрымка без цэнніку прадпрыемства.

Кожны квіток ведае свой заказ

Дэталі замовы і далучэнні аўтаматычна звязаныя. Спыніце капіяванне-паставанне нумароў заказаў паміж укладкамі.

Нічога новага для кліентаў

Квіткі жывуць у ўліковым запісе, які яны ўжо выкарыстоўваюць. Няма асобнага ўваходу ў службу падтрымкі, няма віджэта, які яны ігнаруюць.

Аўтаматычныя абнаўленні па электроннай пошце

Кліенты чуюць ад вас пры кожнай змене статусу, таму "чые-небудзь абнаўленні?" электронныя лісты перастаюць прыходзіць у вашым паштовым скрыню.

Адзін арганізаваны прыборны пульт

Кожны квіток, статус і перапіска ў адным выглядзе ў межах Shopify адмін. Прызначыць, адсартаваць, закрыць.

Дадайце вашу каманду

Планы росту і Pro ўключаюць месцы для ўдзельнікаў каманды, таму падтрымка не знаходзіцца за адным уваходам аднаго чалавека.

Менш спрэчак

Лёгкі спосаб дасягнуць вас не дазваляе дробным праблемам трапляць у чарговую чаргу, дзе яны хутка становяцца дарагімі.

Грашовы аспект

Квіток танней, чым зварот плацяжу.

Калі ў раздражненага кліента няма яснага спосабу звязацца з вамі, яго наступны крок - гэта ягоны банк або PayPal. Ticketline дае ім двухклікавы шлях да квітка замест гэтага — перш чым спрэчка будзе аформлена. Гэта розніца паміж хуткім адказам і аплатай, страчанай продажам і падзеннем вашага ўзроўню спрэчак.

2 клікі

са старонкі заказу
да адкрытага квітка —
без уваходу ў сістэму, без ланцугу лістоў

Дзе гэта падыходзіць

Разважлівы крок наперад ад электроннай пошты.

Ticketline не спрабуе замяніць поўны пакет дапаможнай службы. Гэта правільны інструмент перад тым, як вам спатрэбіцца адзін, і адзіны інструмент, які знаходзіцца ўнутры ўліковага запісу кліента.

Сумесная паштовая скрыня

Ticketline

Поўная служба дапамогі

Квіткі, звязаныя з заказам

Уручную

Аўтаматычна

Знаходзіцца ў ўліковым запісе кліента

Не

Так

Не

Час усталёўкі

Ужо ёсць

Хвіліны

Дні

Пачатковая цана

Умоўна бясплатна

$4.99/мес

$60+/мес

Цэны

Прастая схема цэнаўтварэння, без нечаканасцяў на кожнае месца.

Кожны план уключае 7-дзённую бясплатную пробную версію. Пераключыцеся на штогадовую і зэканомце да 25%.

Пытанні