Shopify supportbiljetter

Supportbiljetter som redan känner till beställningen.

Ticketline lägger till beställningslänkade supportbiljetter direkt i dina kundkonton. Kunder skapar en biljett från sitt konto, och den kommer fram med beställningen redan bifogad.

Lägg till Ticketline till Shopify → Se hur det fungerar

Från $4,99/månad · 7 dagars gratis testperiod · Ingen livechatt att övervaka

#TL-2043 Öppen

Fel storlek mottagen

Hej, jackan kom i storlek M men jag beställde L. Jag byter gärna — vad är nästa steg?

MR Maya R. 📎 kvitto.jpg

Beställning #1188 bifogad

Ridgeline Jacket — Storlek M SKU RJ-201-M · kvantitet 1

Gjorde 3 maj Total $128,00

Problemet

Din support finns på tre platser, och ingen av dem är överens.

När du har mer än ett fåtal beställningar om dagen slutar en delad inkorg att vara ett system och börjar bli en belastning.

01

"Vilken beställning är detta?"

Varje e-post är en skattjakt. Du kopierar en adress till sökfältet, gissa på beställningen, och hoppas att det är rätt innan du svarar.

02

Saker faller mellan stolarna

Ingen status, ingen ansvarig, ingen historik. Ett meddelande läst klockan 23 är ett meddelande glömt på morgonen, och kunden märker det.

03

Tystnad blir en tvist

När en kund inte kan nå dig lätt, väntar de inte. De öppnar istället ett återbetalningsförfarande med sin bank, och nu kostar det dig.

Hur det fungerar

Biljetter där dina kunder redan finns.

Inget nytt verktyg för dem att lära sig, ingen separat portal att logga in på. Det är inbyggt i Shopifys kundkonto.

1

Kunden skapar en biljett

Från orderstatussidan eller deras konto öppnar en kund en biljett med ett par klick och bifogar ett foto om de behöver det. Ingen e-post, inget externt formulär.

2

Den landar med ordern bifogad

Biljetten anländer till din instrumentpanel redan länkad till Order #1188 — med radartiklar, datum, totalsumma och bilagor inkluderade. Du behöver aldrig leta igen.

3

Du löser det, de hålls informerade

Svara, ändra status och avsluta ärendet. Kunden får en e-postuppdatering vid varje steg och kan följa hela tråden från sitt eget konto.

Varför handlarna behåller det

Organiserat stöd utan företagsprislappen.

Varje biljett vet sin beställning

Beställningsdetaljer och bilagor länkas automatiskt. Sluta kopiera och klistra in beställningsnummer mellan flikar.

Inget nytt för kunder

Biljetter finns i kontot de redan använder. Inget separat hjälpdeskinloggning, inget widget de kommer att ignorera.

Automatiska e-postuppdateringar

Kunder hör från dig vid varje statusändring, så "någon uppdatering?" e-postmeddelanden slutar landa i din inkorg.

En organiserad instrumentpanel

Varje biljett, status och tråd i en enda vy inne i Shopify admin. Tilldela det, sortera det, avsluta det.

Lägg till ditt team

Tillväxt- och Pro-planer inkluderar platser för teammedlemmar, så stödet inte fastnar bakom en persons inloggning.

Färre tvister

Ett enkelt sätt att nå dig håller små problem utanför chargeback-kön, där de snabbt blir dyra.

Pengavinkeln

En biljett är billigare än en återbetalning.

När en frustrerad kund inte har någon tydlig väg att nå dig, är deras nästa steg deras bank eller PayPal. Ticketline ger dem en tvåklicksväg till en biljett istället – innan tvisten ens är inlämnad. Det är skillnaden mellan ett snabbt svar och en avgift, en förlorad försäljning och en ökad tvistfrekvens.

2 klick

från ordersidan
till ett öppet ärende —
ingen inloggningsvägg, ingen mejlkedja

Var det passar

Det förnuftiga steget upp från e-post.

Ticketline försöker inte ersätta en fullständig hjälpdessvit. Det är rätt verktyg innan du behöver ett, och det enda som finns inuti kundkontot.

Delad inkorg

Ticketline

Fullständig hjälpdess

Biljetter kopplade till ordern

Manuell

Automatisk

Finns i kundkontot

Nej

Ja

Nej

Installationstid

Redan där

Minuter

Dagar

Startpris

Gratis-aktig

$4.99/mån

$60+/mån

Prissättning

Tydlig prissättning, inga överraskningar per plats.

Varje plan inkluderar en 7-dagars gratis provperiod. Byt till årlig plan och spara upp till 25%.

Frågor