Zgłoszenia wsparcia Shopify

Zgłoszenia wsparcia, które już znają zamówienie.

Ticketline dodaje zgłoszenia wsparcia powiązane z zamówieniem bezpośrednio w kontach klientów. Klienci zgłaszają bilet z ich konta, a on pojawia się z już dołączonym zamówieniem.

Dodaj Ticketline do Shopify → Zobacz, jak to działa

Od $4.99/mies. · 7-dniowy darmowy okres próbny · Brak czatu na żywo do pilnowania

#TL-2043 Otwarte

Otrzymano zły rozmiar

Cześć, kurtka dotarła w rozmiarze M, ale zamówiłem L. Chętnie wymienię — jaki jest kolejny krok?

MR Maya R. 📎 receipt.jpg

Zamówienie #1188 dołączone

Kurtka Ridgeline — Rozmiar M SKU RJ-201-M · ilość 1

Złożono 3 maja Razem $128.00

Problem

Twoje wsparcie istnieje w trzech miejscach i żadne z nich się nie zgadza.

Gdy przejdziesz do kilku zamówień dziennie, wspólna skrzynka odbiorcza przestaje być systemem i zaczyna być zagrożeniem.

01

"Które to zamówienie?"

Każdy e-mail to poszukiwanie skarbów. Przeklejasz adres do wyszukiwania, zgadujesz zamówienie i masz nadzieję, że jest właściwe, zanim odpowiesz.

02

Rzeczy wpadają w odstęp

Brak statusu, brak właściciela, brak historii. Wiadomość przeczytana o 23:00 to wiadomość zapomniana rano, a klient to zauważa.

03

Cisza staje się sporem

Kiedy klient nie może łatwo się z tobą skontaktować, nie czeka. Zamiast tego otwierają obciążenie zwrotne w swoim banku, co teraz cię kosztuje.

Jak to działa

Bilety tam, gdzie są już Twoi klienci.

Żadne nowe narzędzie dla nich do nauki, żadny osobny portal do zalogowania się. Jest wbudowany w konto klienta Shopify.

1

Klient zgłasza bilet

Z poziomu strony statusu zamówienia lub swojego konta, klient otwiera bilet w kilku kliknięciach i dodaje zdjęcie, jeśli chce. Żadnych e-maili, żadnych zewnętrznych formularzy.

2

Przybywa z załączonym zamówieniem

Bilet trafia na Twoją tablicę już powiązany z Zamówieniem #1188 — uwzględniające elementy linii, datę, sumę i załączniki. Już nigdy nie musisz szukać.

3

Rozwiązujesz to, klient pozostaje poinformowany

Odpowiedz, zmień status i zamknij zgłoszenie. Klient otrzymuje aktualizację e-mailową na każdym etapie i może śledzić całą konwersację ze swojego konta.

Dlaczego kupcy to utrzymują

Zorganizowane wsparcie bez ceny przedsiębiorstwa.

Każdy bilet zna swoje zamówienie

Szczegóły zamówienia i załączniki są automatycznie powiązane. Przestań kopiować i wklejać numery zamówień między zakładkami.

Nic nowego dla klientów

Bilety znajdują się w koncie, którego już używają. Brak osobnego logowania do helpdesku, brak widżetu, który zignorują.

Automatyczne aktualizacje e-mailowe

Klienci otrzymują od ciebie informacje przy każdej zmianie statusu, więc maile „jakieś aktualizacje?” przestają trafiać do twojej skrzynki odbiorczej.

Jedna zorganizowana pulpit nawigacyjny

Każdy bilet, status i wątek w jednym widoku w panelu administracyjnym Shopify. Przypisz, sortuj, zamknij.

Dodaj swój zespół

Plany wzrostu i pro zawierają miejsca dla członków zespołu, więc wsparcie nie zatrzymuje się za jedną osobą logującą się.

Mniej sporów

Łatwy sposób na dotarcie do ciebie zatrzymuje drobne problemy z dala od kolejki obciążeń zwrotów, gdzie szybko stają się kosztowne.

Kwestia pieniędzy

Bilet jest tańszy niż obciążenie zwrotne.

Kiedy sfrustrowany klient nie ma jasnej drogi do skontaktowania się z tobą, jego kolejnym ruchem jest jego bank lub PayPal. Ticketline daje im dwu-klikowy dostęp do biletu zamiast tego — zanim reklamacja zostanie złożona. To różnica między szybką odpowiedzią a opłatą, utraconą sprzedażą a obniżeniem wskaźnika reklamacji.

2 kliknięcia

od strony zamówienia
do otwartego biletu —
bez blokady logowania, bez łańcucha e-maili

Gdzie to pasuje

Rozsądny krok wyżej od e-maila.

Ticketline nie próbuje zastąpić pełnego zestawu pomocy technicznej. To odpowiednie narzędzie, zanim jeszcze będzie potrzebne, i jedyne, które działa wewnątrz konta klienta.

Wspólna skrzynka odbiorcza

Ticketline

Pełna pomoc techniczna

Zgłoszenia powiązane z zamówieniem

Ręcznie

Automatycznie

Działa w koncie klienta

Nie

Tak

Nie

Czas konfiguracji

Już istnieje

Minuty

Dni

Cena początkowa

Bezpłatnie-ish

$4.99/miesiąc

$60+/miesiąc

Cennik

Prosty cennik, bez niespodzianek związanych z miejscami.

Każdy plan zawiera 7-dniowy darmowy okres próbny. Przełącz na roczny i zaoszczędź do 25%.

Pytania

Dobre rzeczy do sprawdzenia przed instalacją.

Gdzie klienci tworzą zgłoszenie?

Z poziomu strony statusu zamówienia po dokonaniu zakupu lub z dedykowanej strony wsparcia w ramach konta klienta. Oba otwierają zgłoszenie automatycznie powiązane z odpowiednim zamówieniem.

Czy to jest czat na żywo?

Nie, i to celowo. Ticketline to asynchroniczny system biletowy; klienci zakładają zgłoszenie, odpowiadasz w swoim czasie, a wszyscy otrzymują aktualizacje e-mailowe w miarę postępu. Nie ma okna czatu do siedzenia i obserwowania.

Czy moi klienci potrzebują konta Shopify?

Ticketline działa z kontami klientów Shopify, gdzie każdy klient widzi swoje bilety i historię zamówień. Bilety mogą być również rozpoczęte z strony statusu zamówienia powiązanej z konkretnym zamówieniem.

Do jakich danych ma dostęp Ticketline i dlaczego?

Szczegóły zamówienia i klienta, aby można było powiązać każdy bilet z odpowiednim zamówieniem i powiadomić właściwą osobę e-mailem. To jest cały sens tej aplikacji. Szczegóły opisano w naszej polityce prywatności, a dostęp ograniczamy do tego, co faktycznie jest niezbędne w przepływie biletowym.

Czy mogę dodać mój zespół?

Tak. Plan Growth obejmuje 3 miejsca dla członków zespołu, a Pro obejmuje 10, więc wsparcie nie zostaje uwięzione za pojedynczym logowaniem. Starter jest przeznaczony dla samodzielnego sprzedawcy z jednym miejscem.

Czy jest dostępny bezpłatny okres próbny?

Każdy plan obejmuje 7-dniowy darmowy okres próbny, rozliczany przez Shopify. Opłata nie zostanie naliczona aż do zakończenia okresu próbnego, a anulować można w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu administratora Shopify.