Shopify ondersteuningstickets

Ondersteuningstickets die de bestelling al kennen.

Ticketline voegt aan de bestelling gekoppelde ondersteuningstickets direct binnen uw klantaccounts toe. Klanten maken een ticket aan vanuit hun account, en het komt aan met de al verbonden bestelling.

Voeg Ticketline toe aan Shopify → Zie hoe het werkt

Vanaf $4.99/maand · 7 dagen gratis proef · Geen live chat om te modereren

#TL-2043 Open

Verkeerde maat ontvangen

Hallo, de jas kwam aan in maat M, maar ik bestelde maat L. Blij om het om te ruilen — wat is de volgende stap?

MR Maya R. 📎 bon.jpg

Bestelling #1188 bijgevoegd

Ridgeline Jas — Maat M SKU RJ-201-M · aantal 1

Geplaatst op 3 mei Totaal $128.00

Het probleem

Uw ondersteuning leeft op drie plaatsen, en geen van hen stemt overeen.

Zodra u meer dan een handvol bestellingen per dag verwerkt, stopt een gedeelde mailbox een systeem te zijn en begint het een verantwoordelijkheid te worden.

01

"Welke bestelling is dit?"

Elke e-mail is een speurtocht. U kopieert een adres in de zoekfunctie, gokt op de bestelling en hoopt dat het de juiste is voordat u antwoordt.

02

Dingen glippen door de mazen

Geen status, geen eigenaar, geen geschiedenis. Een bericht dat om 23:00 uur wordt gelezen, is een bericht dat 's ochtends vergeten is, en de klant merkt het op.

03

Stilte wordt een geschil

Wanneer een klant u niet gemakkelijk kan bereiken, wachten ze niet. Ze openen in plaats daarvan een betwisting bij hun bank, en nu kost het u geld.

Hoe het werkt

Tickets waar uw klanten al zijn.

Geen nieuwe tool die ze moeten leren, geen apart portaal om in te loggen. Het is geïntegreerd in het Shopify-klantenaccount.

1

De klant opent een ticket

Vanaf de bestelstatuspagina of hun account opent een klant binnen een paar klikken een ticket en voegt indien nodig een foto bij. Geen e-mail, geen extern formulier.

2

Het komt binnen met de bestelling bijgevoegd

Het ticket komt binnen in uw dashboard, al gekoppeld aan Bestelling #1188 — regelnummers, datum, totaal en bijlagen inbegrepen. U hoeft nooit meer te zoeken.

3

U lost het op, zij blijven geïnformeerd

Beantwoord, wijzig de status en sluit het af. De klant ontvangt bij elke stap een e-mailupdate en kan de hele thread volgen vanuit hun eigen account.

Waarom handelaren het gebruiken

Georganiseerde ondersteuning zonder de hoge prijs van een onderneming.

Elk ticket kent zijn bestelling

Bestelgegevens en bijlagen worden automatisch gekoppeld. Stop met het kopiëren en plakken van bestelnummer tussen tabbladen.

Niets nieuws voor klanten

Tickets bevinden zich in het account dat ze al gebruiken. Geen aparte helpdesk inlog, geen widget die ze negeren.

Automatische e-mailupdates

Klanten worden op de hoogte gehouden bij elke statuswijziging, zodat e-mails zoals "een update?" niet in je inbox terechtkomen.

Eén georganiseerd dashboard

Elk ticket, status en gesprek in een enkel overzicht binnen Shopify admin. Wijs het toe, sorteer het, sluit het af.

Voeg je team toe

Growth- en Pro-abonnementen bevatten teamlid-stoelen, zodat ondersteuning niet achter één persoonlijke inlog vastzit.

Minder geschillen

Een gemakkelijke manier om contact met je op te nemen houdt kleine problemen uit de chargeback-rij, waar ze snel duur kunnen worden.

De geldhoek

Een ticket is goedkoper dan een terugboeking.

Wanneer een gefrustreerde klant geen duidelijke manier heeft om contact met je op te nemen, wenden ze zich als volgende stap tot hun bank of PayPal. Ticketline biedt hen in plaats daarvan een pad met twee klikken naar een ticket — voordat het geschil wordt ingediend. Het is het verschil tussen een snel antwoord en een vergoeding, een verloren verkoop en een deuk in je geschillencijfer.

2 klikken

van de bestelpagina
naar een open ticket —
geen inlogmuur, geen e-mailketen

Waar het past

De verstandige stap omhoog vanaf e-mail.

Ticketline probeert geen volledige helpdesk suite te vervangen. Het is het juiste hulpmiddel voordat je er een nodig hebt, en de enige die binnen het klantaccount leeft.

Gedeelde inbox

Ticketline

Volledige helpdesk

Tickets gekoppeld aan de bestelling

Handmatig

Automatisch

Leeft in het klantaccount

Nee

Ja

Nee

Instellingstijd

Al aanwezig

Minuten

Dagen

Startprijs

Gratis-ish

$4.99/maand

$60+/maand

Prijzen

Eenvoudige prijzen, geen verrassingen per seat.

Iedereen plan bevat een gratis proefperiode van 7 dagen. Schakel over naar jaarlijks en bespaar tot 25%.

Beginner

$ 4.99 per month
or $ 49.99 / year - save 17%

150 kaarten/maand
1 teamlid
E-mailmeldingen
5MB x 3 bijlagen
Aangepaste probleemtypen
Bestel koppeling

Groei

$ 8.99 per month
or $ 89.99 / year - save 17%

400 tickets/maand
3 teamleden
E-mailmeldingen
10MB x 5 bijlagen
Aangepaste probleemtypen
Bestel koppeling
Aangepaste ticketstatussen

Pro

$ 19.99 per month
or $ 179.99 / year - save 25%

Onbeperkte Tickets
10 teamleden
E-mailmeldingen
20MB x 10 bijlagen
Aangepaste probleemtypen
Bestel koppeling
Aangepaste ticketstatussen
Aangepaste ticketvelden

Vragen

Goede dingen om te controleren voordat je installeert.

Waar maken klanten een ticket aan?

Vanuit de bestelstatuspagina na het afrekenen, of vanuit een speciale ondersteuningspagina binnen hun klantaccount. Beide openen een ticket dat automatisch aan de relevante bestelling is gekoppeld.

Is dit een live chat?

Nee, en dat is met opzet. Ticketline is een asynchroon ticketsysteem; klanten maken een ticket aan, jij reageert wanneer het jou uitkomt, en iedereen krijgt e-mailupdates naarmate het vordert. Er is geen chatvenster om te blijven zitten en kijken.

Hebben mijn klanten een Shopify-account nodig?

Ticketline werkt met Shopify-klantaccounts, waarbij elke klant zijn eigen tickets en bestelgeschiedenis kan zien. Tickets kunnen ook worden gestart vanaf de bestelstatuspagina die aan een specifieke bestelling is gekoppeld.

Welke gegevens heeft Ticketline toegang tot, en waarom?

Bestel- en klantgegevens, zodat elke ticket aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld en de juiste persoon per e-mail op de hoogte kan worden gebracht. Dat is het hele doel van de app. Volledige details staan in ons privacybeleid, en we beperken de gevraagde toegang tot wat het ticketproces daadwerkelijk nodig heeft.

Kan ik mijn team toevoegen?

Ja. Het Growth-plan omvat 3 teamleden en Pro omvat er 10, zodat ondersteuning niet vastloopt achter één enkele login. Starter is gebouwd voor een solo-handelaar met één plek.

Is er een gratis proefperiode?

Elke abonnementsvorm wordt geleverd met een gratis proefperiode van 7 dagen, gefactureerd via Shopify. Er worden geen kosten in rekening gebracht totdat de proefperiode eindigt, en je kunt op elk moment annuleren via je Shopify-beheerder.