Shopify-Support-Tickets

Support-Tickets, die bereits die Bestellung kennen.

Ticketline fügt support-Tickets, die mit der Bestellung verknüpft sind, direkt in die Kundenkonten ein. Kunden erstellen ein Ticket aus ihrem Konto, und es kommt mit der bereits angehängten Bestellung an.

Hinzufügen Ticketline zu Shopify → Sehen Sie, wie es funktioniert

Ab 4,99 $/Monat · 7-tägige kostenlose Testversion · Kein Live-Chat zum Babysitten

#TL-2043 Offen

Falsche Größe erhalten

Hallo, die Jacke ist in Größe M angekommen, aber ich habe L bestellt. Ich bin bereit, sie zu tauschen – wie geht es weiter?

MR Maya R. 📎 receipt.jpg

Bestellung #1188 angehängt

Ridgeline Jacke — Größe M SKU RJ-201-M · Menge 1

Aufgegeben am 3. Mai Gesamt 128,00 $

Das Problem

Ihr Support ist an drei Orten verteilt und keiner stimmt überein.

Sobald Sie mehr als ein paar Bestellungen pro Tag abwickeln, hört ein gemeinsamer Posteingang auf, ein System zu sein, und wird zu einer Belastung.

01

"Welche Bestellung ist das?"

Jede E-Mail ist eine Schnitzeljagd. Sie kopieren eine Adresse in die Suche, raten die Bestellung und hoffen, dass es die richtige ist, bevor Sie antworten.

02

Dinge fallen durch

Kein Status, kein Eigentümer, keine Historie. Eine Nachricht, die um 23 Uhr gelesen wird, ist eine Nachricht, die bis zum Morgen vergessen ist, und der Kunde bemerkt es.

03

Stille wird zu einem Streit

Wenn ein Kunde Sie nicht leicht erreichen kann, wartet er nicht. Stattdessen eröffnet er eine Rückbuchung bei seiner Bank, und jetzt kostet es Sie.

Wie es funktioniert

Tickets dort, wo Ihre Kunden schon sind.

Kein neues Tool, das sie erlernen müssen, kein separates Portal, in das sie sich einloggen müssen. Es ist in das Shopify-Kundenkonto integriert.

1

Der Kunde erstellt ein Ticket

Von der Bestellstatus-Seite oder ihrem Konto aus öffnet der Kunde mit wenigen Klicks ein Ticket und kann bei Bedarf ein Foto anhängen. Keine E-Mail, kein externes Formular.

2

Es kommt mit angehängter Bestellung an

Das Ticket erscheint in Ihrem Dashboard bereits mit Bestellung #1188 verknüpft — Zeilenartikel, Datum, Gesamtbetrag und Anhänge inklusive. Sie müssen nie wieder suchen.

3

Sie lösen es, sie bleiben informiert

Antworten Sie, ändern Sie den Status und schließen Sie es ab. Der Kunde erhält bei jedem Schritt eine E-Mail-Benachrichtigung und kann den gesamten Verlauf von seinem eigenen Konto aus verfolgen.

Warum Händler es behalten

Organisierte Unterstützung ohne den Preis eines Unternehmens.

Jedes Ticket kennt seine Bestellung

Bestelldetails und Anhänge werden automatisch verknüpft. Hören Sie auf, Bestellnummern zwischen Tabs zu kopieren und einzufügen.

Nichts Neues für Kunden

Tickets leben in dem Konto, das sie bereits verwenden. Kein separater Helpdesk-Login, kein Widget, das sie ignorieren.

Automatische E-Mail-Updates

Kunden hören bei jeder Statusänderung von Ihnen, sodass "Gibt es ein Update?"-E-Mails nicht mehr in Ihrem Posteingang landen.

Ein übersichtliches Dashboard

Jedes Ticket, der Status und der Verlauf in einer einzigen Ansicht in Shopify Admin. Weisen Sie es zu, sortieren Sie es, schließen Sie es.

Fügen Sie Ihr Team hinzu

Wachstums- und Pro-Pläne beinhalten Teammitgliedsplätze, sodass der Support nicht hinter dem Login einer Person stecken bleibt.

Weniger Streitigkeiten

Ein einfacher Weg, Sie zu erreichen, hält kleine Probleme aus der Rückbuchungsschlange, wo sie schnell teuer werden.

Der Geldaspekt

Ein Ticket ist günstiger als eine Rückbuchung.

Wenn ein frustrierter Kunde keinen klaren Weg hat, Sie zu erreichen, ist der nächste Schritt die Bank oder PayPal. Ticketline bietet ihnen stattdessen einen Zwei-Klick-Weg zu einem Ticket — bevor der Streitfall überhaupt eingereicht wird. Es ist der Unterschied zwischen einer schnellen Antwort und einer Gebühr, einem verlorenen Verkauf und einem Einschnitt in Ihrer Streitquote.

2 Klicks

von der Bestellseite
zu einem offenen Ticket —
keine Login-Hürde, keine E-Mail-Kette

Wo es passt

Der sinnvolle Schritt über die E-Mail hinaus.

Ticketline versucht nicht, eine komplette Helpdesk-Suite zu ersetzen. Es ist das richtige Tool, bevor Sie eine benötigen, und das einzige, das im Kundenkonto lebt.

Gemeinsamer Posteingang

Ticketline

Vollständiges Helpdesk

Tickets, die mit der Bestellung verknüpft sind

Manuell

Automatisch

Lebt im Kundenkonto

Nein

Ja

Nein

Einrichtungszeit

Bereits vorhanden

Minuten

Tage

Startpreis

So gut wie kostenlos

4,99 $/Monat

60 $+/Monat

Preise

Einfache Preisgestaltung, keine Überraschungen pro Sitzplatz.

Jeder Plan beinhaltet eine 7-tägige kostenlose Testversion. Wechseln Sie zu einem Jahresplan und sparen Sie bis zu 25%.

Fragen

Dinge, die Sie vor der Installation überprüfen sollten.

Wo erstellen Kunden ein Ticket?

Von der Bestellstatusseite nach dem Checkout oder von einer speziellen Support-Seite in ihrem Kundenkonto. Beide eröffnen ein Ticket, das automatisch mit der entsprechenden Bestellung verknüpft ist.

Ist das ein Live-Chat?

Nein, und das ist Absicht. Ticketline ist ein asynchrones Ticket-System; Kunden erstellen ein Ticket, Sie antworten in Ihrer eigenen Zeit und alle erhalten E-Mail-Updates, während es fortschreitet. Es gibt kein Chatfenster, das man beobachten muss.

Brauchen meine Kunden ein Shopify-Konto?

Ticketline arbeitet mit Shopify-Kundenkonten, bei denen jeder Kunde seine eigenen Tickets und Bestellhistorie sieht. Tickets können auch von der Bestellstatusseite aus gestartet werden, die mit einer bestimmten Bestellung verknüpft ist.

Auf welche Daten greift Ticketline zu und warum?

Bestell- und Kundendetails, damit jedes Ticket der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann und die richtige Person per E-Mail benachrichtigt wird. Das ist der ganze Zweck der App. Die vollständigen Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, und wir beschränken den angeforderten Zugriff auf das, was der Ticketing-Prozess tatsächlich benötigt.

Kann ich mein Team hinzufügen?

Ja. Der „Growth“-Plan umfasst 3 Teammitgliederplätze und „Pro“ umfasst 10, sodass der Support nicht hinter einem einzigen Login stecken bleibt. „Starter“ ist für einen Einzelhändler mit einem Platz ausgelegt.

Gibt es eine kostenlose Probeversion?

Jeder Plan beinhaltet eine 7-tägige kostenlose Testversion, die über Shopify abgerechnet wird. Ihnen werden keine Gebühren berechnet, bis die Testphase endet, und Sie können jederzeit über Ihr Shopify-Admin-Panel kündigen.